质检总局相关执法人员近日对外表示：“如果质检总局受理了此投诉，将会派人调查，出具有法律效力的调查结果，如果真有质量问题，将会强制企业进行召回。”

　　秦合舫分析，惠普这几年在PC上的强势，实际上是利用了消费者对惠普作为一个高科技品牌的信任，从而能够获得较高的品牌溢价的同时，内部又通过效率提升获得更加优化的成本优势，但是这种信任是建立在惠普的成本优化不损害产品品质的基础上，如果这次消费者集体投诉事件危机不能得到很好的处理，惠普在PC市场上的品牌可能会受到很大的影响，进而对销售以及后续的增长和市场份额带来持续的影响。

　　无论如何，此次惠普因质量问题引发的集体投诉都值得关注，而其最终是否会成为下一个丰田也许主要还取决于惠普公司自身的态度与应对举措。

　　消费者不满官方“解释”

　　此前，中国惠普对外发表声明称，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响，目前受到影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询。

　　惠普称，如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到问题，应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。一旦发现其使用的笔记本电脑存在这一问题，惠普的多种客户支持渠道将始终保持畅通。

　　不过对于惠普的这一措施，这170多人却并不认同。在申诉状中他们称：“虽针对此问题，被申诉人为部分机型提供了延长保修期的服务，但此种解决方案并不能彻底解决问题，仅仅是暂时性的缓兵之计，而且延保服务覆盖的机型太窄。同时我们也注意到，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待。”

　　“如果消费者所遭遇的笔记本使用故障属于系统性问题，我们不排除这种状况和惠普这几年在经营思路上的变化有关系。”对于惠普此次出现集体诉讼的本质原因，清华大学经济管理学院领导力研究中心研究员秦合舫3月12日接受《华夏时时报》记者采访时分析。

　　他认为：“自赫德取代卡莉·菲奥莉娜Carly Fiorina成为惠普CEO以来，赫德的一个主要经营举措就是降低成本，惠普在PC市场上已经从一个高端优质的品牌转变为以成本、效率、价格作为主要驱动力的品牌，这一转变立竿见影，并且推动惠普重新夺回了全球PC销量第一的位置，在内部管理上，特别是PC部门的内部管理上，原来的惠普文化也已经让位于效率型的企业文化。由于经营思路上的变化、规模上的快速扩张、高绩效压力，从逻辑上存在放松质量管理的可能性。”

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