“自2007年以来(购机时间2007、2008、2009年的都有)消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏(花屏、闪屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。”对惠普电脑的主要问题，行政申诉状概括道。

　　“要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑。”申诉状提出了这样的要求。

　　然而，有消费者对外提供的一份电话录音透露，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。

　　3月12日，惠普相关人员接受《华夏时报》记者采访时表示：“对于有消费者反映的惠普客服提出的‘产品更换时必须先到消协撤诉’一事，惠普正在展开调查。”

　　而2009年武汉市共受理惠普电脑投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。惠普频频曝出质量门事件，惠普笔记本存在雪花屏、显卡芯片烧毁、黑屏死机、无线网卡无法使用等问题，被用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。甚至一度传出消费者维权吹响“集结号”的消息，全国约有1300名用户集体起诉惠普，发生了由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”。

　　来自成都消息是，成都的网友组群抱团维权。截至昨日，共有来自12个维权总群和两个“惠普四川维权群”共有购买到惠普问题电脑的成都网友至少150人。

　　惠普称正在调查录音事件 面临强制召回困境

　　就在联想因“两会”而受到关注时，全球PC老大惠普却遇到联合投诉的困扰。这使人很容易联想到近期震惊全球的“丰田召回”，惠普是否会成为下一个丰田?

　　面临强制召回困境

　　而近期要说最受人关注的公司，当数日本丰田公司，该公司因产品质量问题所引起的召回事件震惊全球。

　　前有丰田公司的先例，惠普是否会成为下一个丰田，一时间成为各界关注的焦点。

　　与丰田召回相比，秦合舫认为有类似的地方，丰田之所以导致这次大规模的召回事件，和这几年其为了追求业内第一，大幅度地降低成本和高速规模扩张有非常大的关系。而且丰田之所以在召回和问题处理上反应迟钝力图掩盖，导致危机扩大后陷入被动，和担忧在金融危机时期，使本就陷入低谷的经营形势更加雪上加霜有关。 “从惠普对质量事故的处理态度看，和丰田之前也有类似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不应对更大的危机。”

　　据悉，中国仅在汽车、玩具、药品和食品四个领域，有着召回制度的法规依据。

　　但中国消费者协会副秘书长武高汉对外表示：“虽然我国目前尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但中国消费者协会认为，如果惠普笔记本存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律的规定，采取有效措施，及时消除危险，维护消费者的合法权益。”

　　值得注意的是，今年7月1日起我国将正式实施《中华人民共和国侵权责任法》，其中第46条明确规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”

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