网游投诉是去年两倍 维权难的原因分析

　　昨日深圳市消委会公布的一组数字显示，截至昨年11月份，深圳市共收到互联网方面的服务投诉280宗左右，去年这类投诉仅为125宗，而其中占比重最大的是网络游戏服务的投诉。今年关于网络游戏的投诉竟然已经是去年的两倍以上。

  “刚买完游戏装备的账号，突然就被停用了”，“我用了两年的游戏号，里面还有几百块钱，一下子就被他们关闭了”，近几个月以来，深圳市消委会接到这样的有关网络游戏服务方面的投诉是接连不断。

　　网络游戏的消费维权，已经成为新的消费维权重点话题。

　　经典案例：封号、装备被盗引发纠纷

　　从消委会接到的投诉看来，最常见的引发维权纠纷的情况就是玩家账号被封和装备突然丢失。

　　王磊（化名），是一个大型国产游戏玩家，已经玩此游戏2年时间多。在这个游戏里，王磊有两个账号分别是：69388××××和10466××××，并且这两个游戏账号都充值为黑钻会员（20元/月）和价值几百元的游戏点卷。

　　王磊发现，可是最近一个账号被无故封停了！王磊打电话询问，却被告知使用第3方软件，也就是外挂软件。王磊觉得自己实在冤枉，因为在游戏里面，王磊称一直让朋友带，并没有使用第3方软件，在游戏外也仅使用360保险箱进入游戏（防盗号软件），而且对方的客服人员也是在被告知没有任何办法，只有等封停结束后账户才能使用。

　　对于网游公司的封停账号，王磊感到自己的权益受到侵害。他向消委会投诉，还准备要用法律手段维护自身的合法权益。

　　在另外一个投诉中，投诉人徐西（化名）一直在玩某公司的网络游戏，而且游戏级别已经练的很高了。可是今年7月份，他发现游戏中许多游戏装备都突然间丢失了，徐西马上联系了该公司，当时公司承诺会在十四个工作日内将游戏装备找回，但过了十四个工作日后，徐西的游戏装备还是没有找回。

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