卡巴斯基第一时间复函给受理该投诉的机构，表示受投诉的产品问题并不存在，并希望该机构能够协助联系“受害”消费者帮其解决问题。卡巴斯基近日就此事对本报表示：该“受害”消费者从来没有与卡巴斯基联络过，而有关投诉受理机构，目前拒绝向卡巴斯基提供该消费者的姓名及联系方式。同时，依据目前该机构给出的线索中没有任何证据表明该用户购买并使用了正版的卡巴斯基反病毒软件7.0。

另悉，卡巴斯基反病毒软件最新的版本已经是2010版，而所谓的“消费者”投诉的卡巴斯基反病毒软件7.0是两年前就已上市的版本。在过去两年多时间里，根据卡巴斯基目前在国内的市场份额估算，相信有数千万的用户使用过卡巴斯基反病毒软件7.0，却从未听闻有任何一位用户反映过这样的问题。

而对于目前有少部分媒体就“强制消费”问题还没有最终定论的情况下，就大力渲染此事，有关专家则表示：对于事件本身的真实情况，在调查结束前，任何单方面的报道都应该谨慎。任何不是最终结果的报道都有可能再次伤害消费者。另外，包括安全产品在内的其他软件，当产品使用期到期后，一般都只是对软件自身的使用进行限制，而不会限制用户进行其它操作。

反病毒专家提醒广大用户，如果自身电脑出现可疑问题也请不要慌张，尽快联系出现问题的软件厂商客服让其协助解决。

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