1）由于多数杀毒软件和防火墙在默认设置中都是开机后自动运行的，因此当发生软件冲突时先检查是否开启了杀毒软件和防火墙，然后尝试暂时关闭杀毒软件和防火墙的监测功能，再看看问题是否已经解决；

　　2）到杀毒软件的主页网站看看是否出了相关补丁或升级版本，有则打上补丁或升级到最新版本；

　　3）如果以上措施还不能解决问题，可以通过E-mail联系作者，寻求解决方法。

　　不能正常升级怎么办？

　　1）如果使用的是正版软件，可以先试着完全卸载旧版本，再安装新版本（为安全起见，建议卸载前先进行备份）；

　　2）检查是否安装了多种杀毒软件，卸载其他杀毒软件后再安装；

　　3）检查输入的序列号是否正确、钥匙盘（A盘）有没有损坏，有问题的请与经销商联系解决；

　　4）尝试以下操作方法：清空Temp文件夹→关闭打开的杀毒软件→换路径重新安装→把安装光盘中的安装目录拷贝到硬盘上，然后运行目录里的“Setup.exe”。

　　无法清除病毒怎么办？　

　　1）先升级病毒库再杀毒；

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