换个角度看周鸿祎修电脑和马化腾做客服

　　导读:在中国熟悉互联网的网民都必须使用到的两个软件,一个QQ,一个360,今年以来,这两艘中国互联网的航空母舰引发的口水大战接二连三不得消停,我们不妨换个角度看问题,为什么QQ和360会取得目前的成功,这并不是一个抄袭和流氓软件的观点就能够成功的,如果这样就能成功,中国互联网上还有很多这样的软件,为什么他们没有取得成功?

　　这两天，一个微博在快速转载：“一个身价两百多亿的老板，不作秀、不爬山、不吹牛、不打口水仗、不接受采访、不上电视杂志，还以身作则像一个基层员工一样每天脚踏实地测试自己的产品，无止境地改进着产品的体验。这才是腾讯成功的最大原因。而被腾讯打败的Loser们始终没有认识到这一点，要么骂它靠抄袭，要么说它靠QQ才能成功。”

　　同时，老榕(王峻涛)在微博中挂出来一个截图：马化腾在腾讯微博上像一个客服一样熟练的回答着用户的问题，并在8月2日不经意地透露出腾讯微博将很快公开API，鼓励更多基于腾讯微博的应用开发。

　　显然，这客观上反击了计算机世界报社发出的《狗日的腾讯》一文，在该文中，腾讯被描绘成一个利用强大的用户量和客户端黏性，通过抄袭商业模式和产品，从而扼杀竞争对手的罪魁祸首。

　　8月3日，360公司董事长周鸿祎做客Techweb，主讲第101期IT龙门阵。期间，谈到“‘狗日’的腾讯”这个话题，周鸿祎劝计算机世界另写一篇《向腾讯学习》的文章，因为腾讯在产品应用创新方面很下工夫。

　　这是中国第二大客户端软件的掌门人评论第一大客户端软件，而周鸿祎和马化腾，虽然在做事风格上截然不同，但两个在根子上却有想通之处：对产品的感觉极佳，极度在乎用户体验。换句话说，两个人都是超级产品经理。

　　据说，QQ邮箱中有不少创新功能是出自马化腾之手。从国家专利局网站上可以查到，马化腾在国内拥有10项发明专利，外加1项实用新型专利以及1项外观设计专利。从马化腾在腾讯微博做客服的记录来看，他对腾讯各产品非常熟悉。有这样“超级产品经理”型的创始人，就会形成重视用户体验的产品文化。

　　与马化腾不同，周鸿祎不是在微博上当客服，而是每天抽空看360运营组整理出来的用户问题反馈报告。周鸿祎的另外一个爱好，是修电脑。

　　在Techweb的IT龙门阵上，周鸿祎透露了一二，说自己要是看到谁的电脑没有装360，就会感觉如“鬼魂附身”一样，非得要给人家装上不可。甚至，有一次在机场贵宾休息室，周鸿祎给公用电脑优化软件环境，结果连飞机都给误了。于是，有人开玩笑说，全国机场贵宾室的电脑，如果装了360，那一定是周鸿祎干的。

　　周鸿祎给人修电脑，当然不是为了多几个360的安装量。为别人优化电脑，周鸿祎让自己进入一个陌生的软件环境，了解一个普通用户是如何使用软件、使用360的。为了理解普通用户对软件的要求，他专门订了给小白用户看的杂志，比如《网友》。

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